MBA
MBA em Gestão Estratégica de Serviços
- Carga Horária: 480 horas/aula
- Duração: -
- Início:
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Paulista08/2012
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Sobre o MBA
Programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional;
Corpo Docente com aproximadamente 80 professores convidados, sendo 70% Mestres e/ou Doutores e os demais Especialistas;
Conteúdo programático atualizado e material didático que contempla: apostilas e cases.
Tradição e Marca FGV, seus professores, alunos e ex-alunos, sinônimos de qualidade acadêmica e profissional ao longo dos últimos 60 anos.
Objetivo
Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, através da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso;
Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados;
Promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo habilidades interpessoais notadamente a capacidade de trabalhar em equipe;
Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar a sua carreira ou a desenvolver o seu próprio negócio.
Público Alvo
Este curso destina-se a profissionais graduados nas mais diversas áreas de atuação que necessitam adquirir ou aprofundar conhecimento das técnicas de Gestão de Serviços para assumir posições de comando em suas empresas. É importante que o candidato tenha experiência profissional relevante de pelo menos 4 anos.
Programa
Módulo da Gestão Estratégica de Serviços
1. Fundamentos da Gestão de Serviços
2. Administração Estratégica de Serviços
3. Gestão da Inovação Competitiva de Serviços
4. Sustentabilidade e Governança Corporativa
5. Empreendedorismo
6. Business Simulation (on-line)
Módulo da Gestão de Pessoas
7. Comunicação Interpessoal e Apresentações Empresariais
8. Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas
9. Liderança e Equipes de Alto Desempenho
10. Ética Empresarial
11. Gestão de Pessoas e Marketing Interno
Módulo de Gestão Financeira de Serviços
12. Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços
13. Finanças para Gestores de Serviços
Módulo de Marketing e Venda de Serviços
14. Gestão de Vendas de Serviços
15. Negociação Comercial
16. Marketing de Relacionamento - CRM/DBM/Call-Center
17. Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços
Módulo de Qualidade e Operações de Serviços
18. Gestão de Operações de Serviços
19. Gestão da Qualidade de Serviços
20. Gestão do Atendimento ao Cliente
Carga horária total: 480 horas/aula
Avaliação
Os participantes serão avaliados em cada disciplina através de provas individuais e trabalhos em grupo, sendo exigida a nota final mínima 7,0 (sete) em cada disciplina para sua aprovação e formatura. Será exigida também uma presença mínima obrigatória de 75% no curso como um todo e de 75% em cada disciplina presencial. Cada aluno deverá fazer um trabalho de conclusão de curso, TCC, apropriado aos objetivos do programa.
Coordenação
Prof. Luis Carlos Seixas de Sá
Data de início
- 25 de agosto de 2012
Aos sábados (quinzenalmente) das 8h30 às 18h
Turmas aos sábados (quinzenalmente): as provas serão realizadas às 6as feiras no período noturno.
As aulas inaugurais e eventuais aulas de reposição, provas substitutivas, palestras temáticas e outras atividades extracurriculares podem ser realizadas em outro dia da semana e horário que não os definidos para a aula.
Processo seletivo
O processo seletivo compreende análise curricular e entrevista. E o processo somente terá início mediante o preenchimento da ficha de inscrição e o envio do currículo.
Documentação necessária
Documentos obrigatórios para matrícula:
» Diploma de nível superior ou, na falta deste, Certificado de Conclusão do curso de graduação; (*)
» Histórico Escolar do curso de graduação com a carga horária total do curso (mínima de 1.600 horas-aula); (*)
» Cédula de Identidade e CPF; (**)
» Comprovante de residência; (**)
» Uma foto 3x4, recente e em cores;
» Alunos estrangeiros: o diploma e o histórico deverão ser apresentados com tradução juramentada;
» Ex-alunos: certificado de conclusão de curso realizado na FGV. (***)
(*) somente cópias autenticadas ou documentos originais para autenticação no ato da matrícula. Sendo que o certificado é válido apenas para a matrícula, o diploma deverá ser entregue até o final do curso.
(**) cópia simples e documentos originais.
(***) ex-alunos da FGV têm direito a um percentual de desconto sobre o valor total do curso, que será informado no ato da matrícula mediante apresentação da documentação exigida.
Observações
IMPORTANTE: Conforme Cláusula Primeira das Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviço Educacional, a FGV se reserva o direito de alterar a data de início do Curso ou de cancelá-lo, na hipótese de não ser atingido o número mínimo de alunos necessários à cobertura dos custos envolvidos, sendo garantido ao(à) aluno(a), sem qualquer correção, a devolução das quantias pagas. Adicionalmente, a FGV se reserva o direito de introduzir melhorias e/ou aperfeiçoamentos no Curso, podendo, para tanto, alterar seu conteúdo e/ou a ementa das disciplinas, desde que tais melhorias e/ou aperfeiçoamentos preservem o objetivo acadêmico do Curso e não importem em ônus adicional para o(a) aluno(a) ou na redução da carga horária total.