Formação Gerencial

Excelência no Atendimento ao Cliente

Duração:
2 dias
Frequência:
Semanal
Unidade:
Paulista
Coordenador(es):
Prof. Fernando Salgado

Dia da semana: 4as feiras | Horário: 8h00 às 17h50

Eventuais aulas de reposição, palestras temáticas e outras atividades extracurriculares podem ser realizadas em outro dia da semana e horário que não os definidos para a aula.

    • Obter informações sobre o Direito do Consumidor;
    • Perceber a interdependência das diversas áreas da organização;
    • Reconhecer a importância do trabalho de equipe;
    • Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal na interação com os clientes;
    • Valorizar o autoconhecimento e autodesenvolvimento.

    Profissionais que querem e precisam aprimorar a excelência no atendimento a clientes, especialmente aqueles que tema nobre missão de manter contatos com clientes, fornecedores e parceiros que desenvolvem atividades com interfaces com outros processos e setores.

    1. Como construir um relacionamento de confiança com o cliente;
    2. Regras gerais de conduta de acordo com os direitos dos consumidores;
    3. A relevância do trabalho em equipe;
    4. Como construir uma cultura com os clientes internos voltados para excelência no atendimento;
    5. Comportamento dos membros da empresa frente a reclamações;
    6. Comunicação verbal e não-verbal como um fator determinante na relação com o cliente;
    7. Aspectos sócio emocionais que interferem na tarefa e impedem que a empresa alcance os resultados esperados;
    8. Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas;
    9. Regras básicas de comportamento social responsável;
    10. Como reter e atrair clientes;
    11. A excelência do atendimento como indicador Ethos de Responsabilidade Social.
    20 horas/aula
Valor do Investimento: 
  • Matrículas até 01/06/2018:
    R$ 2.023,37 à vista ou até 03X de R$ 681,18

  • Matrículas a partir de 02/06/2018:
    R$ 2.124,50 à vista ou até 03X de R$ 715,22

» Os planos de investimentos serão válidos para as matrículas efetivadas até as datas apresentadas acima.
» Todo parcelamento incide juros de 1,0% a.m.
» Clique nos links abaixo para consultar:

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